往事并不如烟——讲述街机的故事 5
◆ 街机厅的经营之道
陈嘉烨曾是世嘉在上海开设的第一家街机厅——世嘉华瀚上海食品一店的店长，任职期间，他对该店的经营实施过一系列改革，并收到良好效果。尽管已离开多年，他对街机业仍充满感情。谈起世嘉在街机业务方面的一整套成熟的经营管理理念，陈嘉烨深表佩服。他向记者讲述了自己作为店长的一些经验心得。
弃 CU 而取 LU
以前上海的街机厅很落后，没有任何管理体系和经营理念，包括现在的卢宫，主要还是靠回头客。我计算过它的投币率，看它最热门的游戏在黄金时段(工作日晚上 19:30 到 21:30 左右，双休日全天)，一个小时之内能投多少个币，其中对战的有多少，冲关的有多少。我的结论是他们的经营状况并不好，私营街机厅的收费本来就低， 0.5 元 / 币，你这边投两次等于世嘉那边投一次。即便上座率高，算下来世嘉也只要有你一半的流量就行了。
卢宫面向的绝大部分都是铁杆玩家( Core User ，以下简称“ CU ”)，世嘉面向的更多的是大众玩家( Light User ，以下简称“ LU ”)。我认为街机的目的不是去吸引那些 CU ，而是要让经过你这个店的 LU ，在被街机的声光效果吸引过来后，就算以前完全没有接触过，也愿意来玩你的游戏。所以卢宫的机器大多是打机，而世嘉的机器则以模拟机等机型为主。
一般来说，传统街机的操作比较抽象，难以吸引 LU 。比如摇杆的操作，它代表的可能是平面上的上下左右移动，可能是空间上的前后左右移动，也可能是飞机的沉浮。你看家长和孩子一起玩的时候，为什么很难沟通?因为家长不懂，为什么转摇杆的时候会出这样的反应?为什么按这个就跳，按那个就躲?我们再想象一下，如果是一个赛车游戏的筐体，油门、刹车、排挡很清楚地摆在你面前，你只要会开车或者见过别人开车，就能够轻松上手，是不是更有吸引力?所以街机厅应该尽量减少打机所占的比例，增加模拟机这类普通人都能理解的机种。
酒香也怕巷子深
卢宫的经营模式是“酒香不怕巷子深”，它的地址很偏，而且在楼上，不熟悉的人很难摸到，所以新人的增长速度比较慢，主要靠人带人。虽然为了提升自己的地位，卢宫愿意出钱买最新、最好的基板，但对于 LU 来说没有太大的意义，这并不能为街机厅带来更大的发展空间。
世嘉的定位很明显是在数量庞大的普通玩家身上，所以选址大多是在人流量比较大的地方。从内部环境也可以看出两者的差别。假如你刚刚结识了一位女友，让你选择的话，肯定不会带她去私营街机厅，而是会带她去世嘉或南梦宫的街机厅，因为那里环境好，有整洁亮堂的店面，有可爱的娃娃机，有前卫时尚的跳舞机、音乐机。
私营街机厅的环境与以前相比虽然有了改善，但并没有质的变化，光线还是很昏暗，场地还是很拥挤，空间相对封闭，普通人恐怕还是很难接受那种压抑、沉闷的气氛，呆在那儿会有一种不适感，觉得环境不友好。加上舆论的渲染，很多人都会条件反射地认为这些街机厅就是乌烟瘴气的场所，不愿意在里面消费。
在机器的布局上，经营者应该把 CU 的区域与普通游客的区域彻底分开。你可以把 CU 的打机区放在角落里，对于 CU 来说，无论你把机器藏在哪儿，他们都能找到，所以没必要放在外面。但是对于普通游客来说，如果进来后第一眼看到的不是一个有巨大冲击力的东西，他可能转身就走了。
娃娃机的妙用
许多街机厅在投币率上没有科学的管理，也不知道该怎样让走进来的客户接受消费。一些游客可能只是出于好奇而尝试一两次，如何把他们尽可能地转化为你的固定用户，这是街机厅经营者需要解决的一个重要课题。
我认为一个街机厅要想做好，首先得把娃娃机做好。举个例子，一对年轻情侣走进来，女孩看到娃娃机里的娃娃，很喜欢，男孩会去买币让女孩自己抓，女孩也希望体验亲自抓到娃娃的乐趣。一般来说，女孩抓到 1 — 2 个娃娃就满足了，而一个完全不会抓的人，抓 1 — 2 个至少需要一小时的时间。这一个小时里，男孩当然不会一直在旁边等着，他会走去看一些自己感兴趣的、冲击力强的游戏，比如格斗、射击、赛车以及一些机械感比较强的游戏，并会尝试去玩。这时店里的员工要去及时引导他，教他掌握游戏里的一些技巧，让他在较短的时间内体验到游戏前期的一些乐趣，有一个基本的满足感。
